ChatNoa

Política de privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo ChatNoa trata los datos personales que recibe: (1) de quienes nos contactan como potenciales clientes a través de este sitio, nuestro WhatsApp o nuestra demo, y (2) de las personas que conversan por WhatsApp o Facebook Messenger con los asistentes que desarrollamos y operamos para negocios que contratan nuestro servicio. No vendemos datos personales.

1. Responsable y alcance

ChatNoa (Tucumán, Argentina) diseña, implementa y opera asistentes de atención para negocios mediante WhatsApp Business Platform y Facebook Messenger Platform de Meta.

Cuando alguien nos escribe a nuestro propio WhatsApp, completa una consulta o prueba nuestra demo, ChatNoa es responsable (controlador) de esos datos. Cuando un negocio cliente contrata a ChatNoa para operar su asistente de mensajería, ese negocio es el responsable de los datos de sus propios clientes y ChatNoa actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente para prestar el servicio contratado y siguiendo las instrucciones del negocio. Cada negocio cliente puede publicar su propia política de privacidad específica; esta página funciona además como política general de la plataforma tecnológica de ChatNoa ante Meta y ante cualquier negocio cliente que no tenga una propia.

2. Datos que tratamos

Según el caso, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• número de teléfono de WhatsApp o identificador de usuario de Messenger, nombre visible del perfil y otros datos que la persona decida proporcionar en la conversación;
• contenido de los mensajes (texto, audio o imágenes), consultas, productos o servicios de interés, y datos necesarios para preparar o gestionar un pedido cuando el negocio cliente ofrece esa función;
• identificadores y metadatos técnicos del mensaje: fecha, hora, estado de la conversación, canal y número de negocio utilizado;
• información operativa de la atención, como asignación a una persona del equipo, notas internas, etiquetas y valoración de la conversación, cuando el negocio cliente usa nuestro CRM;
• datos de contacto que un potencial cliente nos deja voluntariamente al escribirnos (nombre, WhatsApp, rubro del negocio) para evaluar o contratar nuestro servicio.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas o religiosas, etc.) y pedimos que no se envíe información de ese tipo por este canal.

3. Para qué usamos los datos

• responder consultas y dar seguimiento comercial a quienes nos contactan;
• desarrollar, configurar y operar los asistentes de mensajería de nuestros negocios clientes, incluyendo responder consultas, tomar pedidos y derivar la conversación a una persona cuando corresponda;
• mantener el contexto de cada conversación y evitar respuestas duplicadas;
• generar métricas de uso agregadas para mejorar el servicio;
• proteger, diagnosticar y dar soporte técnico a la plataforma.

El tratamiento se realiza para atender la solicitud iniciada por la persona, ejecutar el contrato con el negocio cliente o gestionar nuestra propia relación comercial con potenciales clientes. Cuando corresponda, solicitaremos el consentimiento requerido por la normativa aplicable.

4. Uso de inteligencia artificial

Los mensajes pueden ser procesados por modelos de lenguaje de inteligencia artificial (por ejemplo, modelos de Anthropic accedidos directamente o a través de OpenRouter) para generar una respuesta o clasificar la consulta. Estas herramientas no toman decisiones con efectos legales o de importancia similar de manera exclusivamente automatizada, y en cualquier momento la persona puede pedir que la atención continúe con un integrante humano del negocio.

5. Google Calendar y Uso Limitado

Cuando un negocio autoriza la conexión con Google Calendar, ChatNoa utiliza la información recibida de las APIs de Google Workspace únicamente para mostrar los calendarios autorizados, detectar horarios ocupados y crear o gestionar turnos solicitados por el negocio y sus clientes.

El uso que ChatNoa hace de la información recibida de las APIs de Google Workspace cumple con la Política para desarrolladores y datos de usuarios de Google Workspace, incluidos los requisitos de Uso Limitado. ChatNoa no vende estos datos ni los utiliza para publicidad o para crear, entrenar o mejorar modelos generalistas de inteligencia artificial o aprendizaje automático.

Solicitud y conversación de demostración

Si la solicitud automática de demo está habilitada, el formulario del ambiente demo pide nombre completo, empresa, correo electrónico, celular con código de país y sector. Conservamos el contacto en la invitación del CRM demo, accesible para los administradores autorizados, sin copiarlo al historial del chat. Conservamos por separado la conversación de prueba en ese ambiente para gestionar el acceso y revisar la demostración. Se valida el formato, pero no se verifica la identidad ni la titularidad del correo o celular, ni se envían mensajes por email o WhatsApp al generar el código. No ingreses datos personales ni sensibles en el simulador. Los nuevos códigos automáticos vencen a las 24 horas de su emisión; su vencimiento no elimina automáticamente los registros. Antes de habilitar esta solicitud debe aprobarse y configurarse la retención del contacto: la propuesta es treinta días y posterior anonimización, todavía sin limpieza automática implementada. Puedes solicitar su eliminación por los canales indicados en esta política.

La conversación del simulador público usa datos ficticios, sin reservas, cobros ni contactos reales. Para responder, el servicio de modelos configurado recibe los mensajes que escribas; no envíes información sensible. Los datos del formulario, códigos y conversaciones no se incluyen en la analítica de la landing. Los controles de abuso conservan contadores temporales con claves protegidas, sin guardar la dirección de red en texto en esos contadores.

Analítica opcional del sitio comercial

La medición de las páginas comerciales usa eventos e identificadores separados del CRM, aunque puede compartir el mismo proyecto de PostHog y sus permisos de administración. Cuando está habilitada, la medición está activa salvo que la rechaces. El aviso de las páginas comerciales permite aceptar o rechazar; también puedes cambiar tu decisión aquí. Las señales de no seguimiento del navegador se respetan.

Esta medición utiliza un identificador aleatorio de visita, la página consultada, el sector y una categoría general de origen. No incorpora nombres, teléfonos, correos electrónicos, mensajes, formularios, direcciones completas de navegación ni grabaciones de sesiones. El permiso y el identificador se conservan en el almacenamiento de la pestaña; el identificador se renueva tras 30 minutos sin actividad o al revocar el permiso. No se enlaza con tu usuario del CRM.

La configuración solicita a PostHog que no cree perfiles de persona ni use la dirección IP para geolocalización. Como en cualquier conexión web, la infraestructura del proveedor recibe información de red necesaria para transportar la solicitud. Si no permites la medición, no se realizan esas solicitudes desde la landing. Los clics de consulta no acreditan por sí solos que hayas enviado un mensaje o contratado el servicio.

6. Proveedores y transferencias internacionales

En el CRM productivo, ChatNoa utiliza PostHog para conocer el uso de las pantallas y revisar grabaciones de sesiones de usuarios autorizados. Las grabaciones muestran la interfaz como la ve el usuario, incluidos datos de clientes, conversaciones, notas, imágenes y valores visibles en formularios. Los campos de contraseña se ocultan. No se capturan contenidos de solicitudes o respuestas de la API ni registros de la consola. Los eventos de uso se vinculan a un identificador interno de usuario y su rol, sin incluir contenido de conversaciones ni valores de formularios como propiedades de esos eventos. Se registra un identificador aleatorio del navegador, el tipo de dispositivo, el navegador y el sistema operativo para reconocer accesos del mismo usuario desde distintos dispositivos. PostHog no guarda la dirección IP.

Para prestar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos que procesan datos por nuestra cuenta o la del negocio cliente, entre ellos: Meta/WhatsApp y Facebook Messenger (canales de mensajería), Vercel (hosting e infraestructura), Turso (base de datos), PostHog (analítica del CRM) y Anthropic junto con OpenRouter (procesamiento de lenguaje con IA).

Estos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Argentina. Solo compartimos los datos necesarios para la función contratada y exigimos medidas razonables de confidencialidad, seguridad y control de acceso. También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la conversación, prestar el servicio contratado, mantener su continuidad y cumplir obligaciones legales. Luego los eliminamos o anonimizamos, salvo que exista un motivo legal para conservarlos por más tiempo.

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables para evitar accesos, modificaciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas, y limitamos el acceso a quienes lo necesitan para operar el servicio. Ningún sistema es completamente infalible.

8. Derechos de las personas

Cualquier titular puede solicitar información, acceso, rectificación, actualización u oposición al tratamiento de sus datos, y solicitar su eliminación. La solicitud es gratuita.

Si la conversación fue con el asistente de un negocio cliente, la forma más rápida es escribir ELIMINAR MIS DATOS desde la misma cuenta de WhatsApp o Messenger usada en esa conversación, o contactar directamente a ese negocio. Si el contacto fue con ChatNoa (nuestro WhatsApp, este sitio o nuestra demo), puedes escribirnos a andresimach@chatnoa.com. Las instrucciones completas están en Eliminación de datos.

Es posible que pidamos información mínima para verificar la identidad y evitar borrar datos de otra persona. Si la respuesta no resulta satisfactoria, la persona puede acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de control de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a sus clientes adultos. No dirigimos este servicio a menores de edad ni recopilamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento correspondiente.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o las obligaciones aplicables. La versión vigente y su fecha de actualización siempre estarán publicadas en esta página.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escribinos a andresimach@chatnoa.com o por WhatsApp al +54 9 3815 13-1450.