ChatNoa

Política de privacidad

Última actualización: 28 de julio de 2026

Esta política explica cómo ChatNoa trata los datos personales que recibe: (1) de quienes nos contactan como potenciales clientes a través de este sitio, nuestro WhatsApp o nuestra demo, y (2) de las personas que conversan por WhatsApp con los chatbots que desarrollamos y operamos para negocios que contratan nuestro servicio. No vendemos datos personales.

1. Responsable y alcance

ChatNoa (Tucumán, Argentina) diseña, implementa y opera asistentes de atención por WhatsApp para negocios, usando la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta.

Cuando alguien nos escribe a nuestro propio WhatsApp, completa una consulta o prueba nuestra demo, ChatNoa es responsable (controlador) de esos datos. Cuando un negocio cliente contrata a ChatNoa para operar su asistente de WhatsApp, ese negocio es el responsable de los datos de sus propios clientes y ChatNoa actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente para prestar el servicio contratado y siguiendo las instrucciones del negocio. Cada negocio cliente puede publicar su propia política de privacidad específica; esta página funciona además como política general de la plataforma tecnológica de ChatNoa ante Meta y ante cualquier negocio cliente que no tenga una propia.

2. Datos que tratamos

Según el caso, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• número de teléfono de WhatsApp, nombre visible del perfil y otros datos que la persona decida proporcionar en la conversación;
• contenido de los mensajes (texto, audio o imágenes), consultas, productos o servicios de interés, y datos necesarios para preparar o gestionar un pedido cuando el negocio cliente ofrece esa función;
• identificadores y metadatos técnicos del mensaje: fecha, hora, estado de la conversación, canal y número de negocio utilizado;
• información operativa de la atención, como asignación a una persona del equipo, notas internas, etiquetas y valoración de la conversación, cuando el negocio cliente usa nuestro CRM;
• datos de contacto que un potencial cliente nos deja voluntariamente al escribirnos (nombre, WhatsApp, rubro del negocio) para evaluar o contratar nuestro servicio.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas o religiosas, etc.) y pedimos que no se envíe información de ese tipo por este canal.

3. Para qué usamos los datos

• responder consultas y dar seguimiento comercial a quienes nos contactan;
• desarrollar, entrenar la configuración y operar los asistentes de WhatsApp de nuestros negocios clientes, incluyendo responder consultas, tomar pedidos y derivar la conversación a una persona cuando corresponda;
• mantener el contexto de cada conversación y evitar respuestas duplicadas;
• generar métricas de uso agregadas para mejorar el servicio;
• proteger, diagnosticar y dar soporte técnico a la plataforma.

El tratamiento se realiza para atender la solicitud iniciada por la persona, ejecutar el contrato con el negocio cliente o gestionar nuestra propia relación comercial con potenciales clientes. Cuando corresponda, solicitaremos el consentimiento requerido por la normativa aplicable.

4. Uso de inteligencia artificial

Los mensajes pueden ser procesados por modelos de lenguaje de inteligencia artificial (por ejemplo, modelos de Anthropic accedidos directamente o a través de OpenRouter) para generar una respuesta o clasificar la consulta. Estas herramientas no toman decisiones con efectos legales o de importancia similar de manera exclusivamente automatizada, y en cualquier momento la persona puede pedir que la atención continúe con un integrante humano del negocio.

5. Proveedores y transferencias internacionales

Para prestar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos que procesan datos por nuestra cuenta o la del negocio cliente, entre ellos: Meta/WhatsApp (canal de mensajería), Vercel (hosting e infraestructura), Turso (base de datos) y Anthropic junto con OpenRouter (procesamiento de lenguaje con IA).

Estos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Argentina. Solo compartimos los datos necesarios para la función contratada y exigimos medidas razonables de confidencialidad, seguridad y control de acceso. También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la conversación, prestar el servicio contratado, mantener su continuidad y cumplir obligaciones legales. Luego los eliminamos o anonimizamos, salvo que exista un motivo legal para conservarlos por más tiempo.

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables para evitar accesos, modificaciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas, y limitamos el acceso a quienes lo necesitan para operar el servicio. Ningún sistema es completamente infalible.

7. Derechos de las personas

Cualquier titular puede solicitar información, acceso, rectificación, actualización u oposición al tratamiento de sus datos, y solicitar su eliminación. La solicitud es gratuita.

Si la conversación fue con el asistente de WhatsApp de un negocio cliente, la forma más rápida es escribir ELIMINAR MIS DATOS desde el mismo número usado en esa conversación, o contactar directamente a ese negocio. Si el contacto fue con ChatNoa (nuestro WhatsApp, este sitio o nuestra demo), podés escribirnos a andresimach@chatnoa.com. Las instrucciones completas están en Eliminación de datos.

Es posible que pidamos información mínima para verificar la identidad y evitar borrar datos de otra persona. Si la respuesta no resulta satisfactoria, la persona puede acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de control de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a sus clientes adultos. No dirigimos este servicio a menores de edad ni recopilamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento correspondiente.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o las obligaciones aplicables. La versión vigente y su fecha de actualización siempre estarán publicadas en esta página.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escribinos a andresimach@chatnoa.com o por WhatsApp al +54 9 3815 13-1450.